Bij een koop heeft de klant de mogelijkheid de koop zonder reden te ontbinden in de loop van 14 dagen. Dit termijn gaat in na het moment van ontvangst.
De retouraanvraag kan ingediend worden via de volgende pagina: https://account.iwoon.nl. Hier kun je inloggen met een eenmalige code die je per e-mail ontvangt.
N.B. Het retourproces kan alleen in behandeling genomen wanneer de klant een foto van het te retourneren product toesturen aan ons, iWoon. Dit is voor ons nodig om de retouren te beoordelen.
De klant mag van ons verwachten dat wij een retour binnen 10 werkdagen behandeld hebben.
Wanneer mag het artikel retour?
- Binnen 14 dagen na levering.
- Indien compleet en onbeschadigd
- Indien ongebruikt en niet gemonteerd geweest
- In de originele verpakking, op deze verpakking mag ook niks geschreven staan
- Producten die specifiek voor jou zjin gemaakt zijn uitgezonderd van de herroepingsrecht
Wanneer niet aan de voorwaarden is voldaan, wordt je retour niet in behandeling genomen.
- Producten zoals, lijm, voegmiddelen, schoonmaakmiddelen, onderhoudsproducten, toiletblokjes waarvan de verpakking geopend is.
- Waardebonnen, die al gebruikt zijn.
- Producten die al gemonteerd zijn geweest en/of sporen van montage bevatten.
- Producten met ernstige beschadingingen zijn die verdere verkoop verhinderen.
- Producten waarvan de verpakking volledig vernietigd is en / of niet meer aanwezig is.
- Douchewanden, douchecabines waarvan de verpakking open is geweest. ( dit zorgt ervoor dat deze niet meer vervoerbaar zijn)
- Artikelen die op bestelling (met unieke eisen) voor jou zijn gemaakt.
Productcategorieën Ophaalservice NL Ophaalservice BE
Groottransport € 74,95 € 99,95
Klein transport € 17,95 € 27,95
Zelf een product (klein transport) retour sturen? De kosten voor een pakketdienst zijn voor de klant.
Indien er méér dan een enkel product geretourneerd worden van eenzelfde adres, dan betaal je alleen de retourkosten voor het product met het hoogste tarief.
N.B. voor tegels geldt dat het alleen mogelijk is om een gehele bestelling te retourneren, deelleveringen worden niet geaccepteerd.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien de consument gebruikt maakt van de ter beschikking gestelde ophaalservice, dient de consument de nader overeen te komen kosten op zich te nemen.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verboeren;
- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.
