Chez iWoon, vous pouvez payer votre commande avec les modes de paiement suivants. En raison des nombreuses options, vous n'avez pas à quitter votre zone de confort pour commander quelque chose chez nous.

• idéal
• Klarna
• Visa
• MasterCard
• Payer Apple
• Pay Pal
• Bancontact ( Belgique )

Chez iWoon, il est possible de déterminer votre commande par la suite. C'est possible chez nous avec Klarna : payez après.

Ce n'est pas un problème. Chez iWoon, vous pouvez passer une commande par courrier et/ou par téléphone .

Commandez-vous plus de 500 € ou plus aux Pays-Bas ? Ensuite, nous apporterons les articles à votre porte entièrement gratuitement.
En Belgique, nous faisons la même promesse mais pour un montant de 750 € ou plus.

Chez iWoon, il existe différents frais d'expédition. Cela a tout à voir avec la taille et le poids des articles. Vous pouvez faire établir un devis dans votre panier.

Les frais d'expédition sont toujours calculés automatiquement pour vous lors du paiement.

• Les jours de livraison réguliers sont du lundi au vendredi. *
  
  * NB ceci dépend et peut différer selon le produit.
  
• Les livraisons ont lieu entre 08h00 et 17h00 .

• Si la livraison est empêchée par des facteurs externes, nous vous contacter.

Nous avons de bonnes nouvelles pour nos précieux clients ! Nous sommes désormais en mesure de proposer des options de ramassage. Nous comprenons que cela peut être une option pratique et nous sommes fiers de l’offrir en tant que service.

Si vous souhaitez utiliser notre service de retrait, nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés avant que votre commande soit prête à être récupérée. Nous faisons de notre mieux pour rendre ce processus aussi efficace que possible afin que vous puissiez récupérer vos produits rapidement et facilement.

De plus, nous comprenons qu’il peut parfois y avoir des situations spécifiques dans lesquelles vous avez besoin d’une exception. Nous tenons à souligner que nous sommes flexibles et disposés à examiner vos besoins individuels. Si vous estimez que votre situation justifie une exception, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos souhaits.

Notre entrepôt de collecte est situé à Ochten en Gueldre.

Vous pouvez contacter notre service client aux heures d’ouverture suivantes :

Par téléphone :

Lundi : 09h00 - 17h00
Mardi : 09h00 - 17h00
Mercredi : 09h00 - 17h00
Jeudi : 09h00 - 17h00
Vendredi : 09h00 - 17h00
Samedi : Fermé
Fermé le dimanche

WhatsApp et chat :

Lundi : 09h00 - 19h00
Mardi : 09h00 - 19h00
Mercredi : 09h00 - 19h00
Jeudi : 09h00 - 19h00
Vendredi : 09h00 - 19h00
Samedi : 12h00 - 16h00
Dimanche : 12h00 - 16h00

Souhaitez-vous nous contacter dès maintenant ? Alors jetez un œil à notre page de service client .

• E-mail : vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part aux e-mails dans les 2 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour y faire face dans les plus brefs délais.
  
• Whatsapp : notre objectif est que les messages par WhatsApp reçoivent une réponse le jour même.
  
• Chat : nous nous efforçons de répondre aux messages de chat le plus rapidement possible.

Vous avez une réclamation ou un retour intéressant à nous faire ? Nous sommes toujours ouverts à cela !
Vous pouvez le laisser dans le formulaire de contact sur la page contact . Sélectionnez ensuite l'option « Réclamation ou commentaire » sous « Raison du contact ».

Nous répondrons à votre réclamation dans les plus brefs délais. La réponse à une plainte peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Nous visons à répondre à votre plainte dans les 5 jours ouvrables.

Lors d'un achat, le client a la possibilité de résilier l'achat sans motif dans un délai de 14 jours . Cette période commence après le moment de la réception.

Quand l'article peut-il être retourné ?

• Dans les 14 jours suivant la livraison.
• Si complet et non endommagé
• Si inutilisé et non assemblé
• Dans l'emballage d'origine, rien ne doit être écrit sur cet emballage
• Les produits spécialement conçus pour vous sont exclus du droit de rétractation

Si les conditions ne sont pas remplies, votre retour ne sera pas traité.

• Produits tels que colles, joints, produits de nettoyage, produits d'entretien, sanitaires dont l'emballage a été ouvert.
• Bons déjà utilisés.
• Produits déjà montés et/ou contenant des traces de montage.
• Sont des produits avec de graves dommages qui empêchent la vente ultérieure.
• Produits dont l'emballage a été complètement détruit et/ou n'est plus présent.
• Cabines de douche, cabines de douche dont l'emballage a été ouvert. (cela garantit qu'ils ne sont plus transportables)
• Articles fabriqués sur commande (avec des exigences uniques) pour vous.

Catégories de produits Service de collecte NL Service de collecte BE

Grand transport 74,95 € 99,95 €

Petits transports 17,95 € 27,95 €

Vous souhaitez retourner un produit ( petit transport ) vous-même ? Les frais d'un service de colis sont à la charge du client.

Si plusieurs produits sont retournés depuis la même adresse, vous ne paierez que les frais de retour du produit au tarif le plus élevé.

NB pour les carreaux, il n'est possible de retourner qu'une commande entière, les livraisons partielles ne sont pas acceptées.