Refund policy
Retourvoorwaarden iWoon
Bij iWoon hechten we grote waarde aan klanttevredenheid en transparantie. Onze retourvoorwaarden zijn opgesteld om jou duidelijkheid te geven over jouw rechten en mogelijkheden bij het retourneren van producten.
Overzicht Retourbeleid
| Element | Specificatie | Toelichting |
|---|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen | Na ontvangst van jouw bestelling zonder opgaaf van reden |
| Aanmelding | Online systeem | Via https://account.iwoon.nl met eenmalige code |
| Documentatie | Fotomateriaal | Van het te retourneren product |
| Verwerking | 10 werkdagen | Maximale verwerkingstijd na ontvangst |
Retourkosten per Regio
| Transporttype | Nederland | België | Voorwaarden |
|---|---|---|---|
| Groottransport | € 74,95 | € 99,95 | Voor grote items en pallets |
| Klein transport | € 17,95 | € 27,95 | Voor pakketzendingen |
Zelf een product (klein transport) retour sturen? De kosten voor een pakketdienst zijn voor de klant. In sommige situaties kan dit in jouw voordeel uitpakken.
Specifieke Tegelretourvoorwaarden
Belangrijk: Voor tegels die fysiek zijn aangekocht in de winkel geldt geen retourrecht. Het retourrecht geldt uitsluitend voor online aankopen via onze webshop. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.
| Categorie | Retourvoorwaarden | Toelichting |
|---|---|---|
| Vloertegels | Niet retourneerbaar | I.v.m. tint- en batchnummers |
| Wandtegels | Niet retourneerbaar | I.v.m. tint- en batchnummers |
| Mozaïektegels | Niet retourneerbaar | I.v.m. tint- en batchnummers |
| Tegelmonsters | Niet retourneerbaar | Demonstratiemateriaal |
Vergoedingsstructuur
| Staat van Product/Verpakking | Vergoedingspercentage | Voorwaarden |
|---|---|---|
| Perfect (onbeschadigd) | 100% | Product en verpakking in originele staat |
| Licht beschadigde verpakking | Maximaal 50% | Product zelf moet onbeschadigd zijn |
| Beschadigd product | 0% | Retour wordt niet geaccepteerd |
Belangrijke randvoorwaarden voor tegels
| Voorwaarde | Toelichting |
|---|---|
| Complete bestellingen | Alleen volledige bestellingen kunnen worden geretourneerd |
| Verpakking | Originele, onbeschadigde verpakking vereist |
| Batchnummers | Tegels uit verschillende batches kunnen kleurverschillen vertonen |
| Controle vooraf | Controleer tegels voor verwerking op maatvoering en kleur |
| Beschadigingen | Zichtbare beschadigingen direct bij levering melden |
Uitgesloten Producten van Retour
| Productcategorie | Reden voor uitsluiting |
|---|---|
| Geopende en ongeopende verbruiksartikelen |
|
| Sanitair |
|
| Maatwerk |
|
Voorwaarden voor Acceptatie Retour
| Criterium | Vereiste | Gevolg bij niet-naleving |
|---|---|---|
| Tijdigheid | Binnen 14 dagen na ontvangst | Retour wordt geweigerd |
| Staat product | Ongebruikt en onbeschadigd | Retour wordt geweigerd |
| Verpakking | Origineel en onbeschadigd | Mogelijk gedeeltelijke vergoeding |
| Documentatie | Fotomateriaal aangeleverd | Vertraging in verwerking |
Terugbetalingsprocedure
| Fase | Tijdsduur | Actie |
|---|---|---|
| Ontvangst retour | 1-3 werkdagen | Controle en registratie |
| Beoordeling | 1-5 werkdagen | Kwaliteitscontrole |
| Terugbetaling | 1-14 dagen | Via oorspronkelijke betaalmethode |
Terugbetaling:
- Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten
- Bij gedeeltelijke retour worden alleen de geretourneerde items terugbetaald
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na jouw melding van herroeping
Contact
| Contactmethode | Details | Beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Online account | https://account.iwoon.nl | 24/7 |
| Klantenservice | Via contactformulier | Tijdens kantooruren |
